Отмена до оплаты
Пользователь может отказаться от покупки до подтверждения платежа без каких-либо расходов. Незавершённый или отклонённый платёж не открывает платный отчёт и не считается оказанной услугой.
Оплата прошла, но услуга не предоставлена
Если платёж подтверждён, но полный отчёт не стал доступен в течение 24 часов и продавец не может предоставить его в согласованный с покупателем срок, покупатель вправе потребовать полный возврат уплаченной суммы.
Недостатки оказанной услуги
При подтверждённом недостатке покупатель вправе потребовать по своему выбору:
- безвозмездного устранения недостатка или повторного формирования отчёта;
- соразмерного уменьшения цены;
- возмещения документально подтверждённых расходов на устранение недостатка, когда это применимо;
- расторжения договора и возврата оплаты, если недостаток существенный либо не устранён в установленный срок.
Недостатки услуги устраняются в течение десяти календарных дней после получения требования, если стороны письменно не согласовали иной срок. Настоящая политика не ограничивает права потребителя, установленные законодательством Республики Казахстан.
Как подать обращение
Направьте запрос на info@qamalladin.university с темой «Возврат Qompas Career». Укажите имя, email аккаунта, дату и сумму оплаты, идентификатор платежа, описание проблемы и требование. Можно приложить чек и снимок экрана; полные данные карты и CVC/CVV не нужны.
Продавец подтверждает получение обращения и рассматривает его по существу в сроки, предусмотренные законодательством. Одобренный возврат направляется на тот же платёжный инструмент, которым была произведена оплата; срок зачисления дополнительно зависит от банка покупателя.
Субъективный характер рекомендаций
Профориентационный отчёт носит рекомендательный характер. Несогласие с отдельной рекомендацией само по себе не означает технического недостатка, если услуга соответствует опубликованному описанию и доступна в полном объёме. Каждое обращение рассматривается индивидуально с сохранением всех законных прав покупателя.